Comment une agence SEO à Versailles gère l’e-réputation de ses clients ?

L’e-réputation est un élément essentiel dans le Monde moderne, surtout pour les entreprises et les professionnels. C’est la perception qu’ont les utilisateurs d’Internet d’une marque, d’une entreprise ou d’une personne sur le Web. Cette perception est influencée par les contenus publiés en ligne, les avis et commentaires des utilisateurs, les interactions sur les réseaux sociaux, etc. Une agence SEO à Versailles a les compétences nécessaires pour gérer votre e-réputation.

La prise en charge d’une campagne d’e-réputation par une agence SEO

Les étapes suivantes sont données à titre purement indicatif. Les précisions figurent sur cette page d’une agence SEO à Versailles. Cette dernière utilise différentes techniques qui vont améliorer et maintenir une image positive de son client sur Internet. Les actions de l’agence aboutissent à de bons résultats, surtout si elles sont exécutées de manière stratégique et cohérente. L’agence commence généralement par évaluer l’e-réputation actuelle du client. Pour ce faire, il surveille et analyse les « interpellations » faites à son client sur le web, y compris les avis, les commentaires sur les réseaux sociaux, les articles de presse, et les forums.

L’agence se lance ensuite dans une stratégie de contenu. Elle crée et publie du contenu de qualité qui met en valeur les points forts (ou les atouts) de son client et améliore son image. Le contenu est varié : articles de blog, communiqués de presse, etc. En parallèle, elle fait un travail sur l’Optimisation pour les Moteurs de Recherche (SEO). Ce travail consiste à améliorer le classement des contenus positifs dans les résultats de recherche effectuée par les internautes, tout en essayant de réduire la visibilité des contenus négatifs ou non pertinents.

La gestion des avis et des commentaires fait également partie des attributions d’une agence SEO implantée à Versailles. Cette tâche consiste d’une part à encourager les internautes à laisser des avis positifs et d’autre part à répondre de manière professionnelle aux avis négatifs. Les objectifs de l’agence ici sont d’améliorer l’image de marque de son client et de montrer que celui-ci est à l’écoute de sa clientèle. D’ailleurs, ces experts SEO surveillent continuellement l’image en ligne du client et réagissent rapidement aux éventuelles critiques ou commentaires négatifs.

L’agence opère aussi une stratégie marketing sur les réseaux sociaux. Ces plateformes les aident à construire et à conserver une excellente image de son client, en interagissant activement avec l’audience et en partageant avec eux du contenu pertinent.

E-reputation en crise : une agence SEO de Versailles à la rescousse

En cas de crise affectant l’e-réputation de son client, l’agence web élabore et met en œuvre une stratégie de communication pour gérer la situation efficacement, restaurer la confiance des internautes et minimiser les dommages. L’agence commence par identifier et évaluer rapidement l’origine et les raisons de la crise. Par exemple, si un client se plaint publiquement d’un produit défectueux sur les réseaux sociaux, l’agence considère immédiatement cette plainte comme un risque potentiel pour l’e-réputation.

Ensuite, les experts SEO préparent la réponse à la crise. Par exemple, ils rédigent une déclaration officielle ou une réponse personnalisée adressée au client mécontent, tout en préparant des FAQ qui vont répondre aux questions courantes. Quel que soit le type de réponse donnée à la crise, ces spécialistes du SEO et de l’e-réputation misent sur une communication transparente et honnête pour désamorcer celle-ci. Par exemple, l’agence (pour le compte de son client) publie une déclaration reconnaissant le problème et expliquant les mesures prises pour y remédier. La publication peut se faire sur le site web de l’entreprise cliente, sur ses comptes de réseaux sociaux, ou sous la forme d’un communiqué de presse.

Une agence SEO à Versailles va également scruter les médias sociaux et les forums en ligne. L’équipe de l’agence chargée de ce client en e-réputation surveille et répond activement aux commentaires tout en intervenant dans les discussions en ligne. Elle fournit aux socionautes des informations précises pour les éclairer. Elle corrige aussi les fausses déclarations.

Ceci étant dit, l’entreprise cliente de l’agence doit également agir. Elle se doit de faire les changements ou les correctifs nécessaires sur ses produits ou services ou RSE pour restaurer son image. Par exemple, si un produit est effectivement défectueux, l’entreprise lance un rappel du produit ou offre une compensation aux clients affectés. L’enseigne SEO organise une campagne de communication pour faire connaître massivement les décisions prises par l’entreprise.

L’agence continue à surveiller l’e-réputation et les retours des clients après la crise pour s’assurer que le problème est bien résolu. Dans le même temps, elle analyse son travail (la stratégie qu’elle a déployée pour résoudre la crise) et repère ce qui pourrait être amélioré dans le fonctionnement de son client pour prévenir des crises similaires. Enfin, elle se lance dans une communication positive post-crise. En clair, elle publie des histoires ou des témoignages élogieux sur l’entreprise pour reconstruire une image positive.